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Presenta tu reclamo o queja. Respondemos por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles.

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Al registrar recibirás una copia para imprimir o descargar y enviaremos una copia al correo indicado. No necesitas una cuenta de la tienda.

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La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, sin prórroga, conforme al artículo 24.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor y al artículo 6 del Reglamento aprobado por el D.S. N.º 011-2011-PCM, modificado por el D.S. N.º 101-2022-PCM.

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